التبديل والإرجاع — الشحن والتوصيل

نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونفهم أهمية وضوح شروط التبديل والإرجاع لضمان حقوق الجميع.

1. المنتجات والأجهزة الإلكترونية

• فترة الإرجاع والتبديل: يُسمح بالتبديل أو الإرجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج.

شروط قبول الإرجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته وتغليفه الأصلي دون أي تلف أو فتح للغلاف التغليفي.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم تبديله أو إرجاعه مجانًا دون تحمّل العميل أي تكاليف إضافية.

الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع:

• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات التشغيل.

• فتح أو إزالة الملصقات الرقمية أو الأرقام التسلسلية من الجهاز.

2. الاشتراكات والخدمات الرقمية

• الخدمات الرقمية واشتراكات البث: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، مثل أكواد التفعيل والاشتراكات المباشرة، لا يمكن إرجاع أو إلغاء الاشتراك بعد تفعيله أو تسليم الكود للعميل.

• الدعم الفني: في حال مواجهة أي مشكلة تقنية في التفعيل، يتكفل فريق الدعم الفني بمتابعة المشكلة وإصلاحها أو تقديم بديل مطابق في حال وجود خلل من طرف الخدمة.

3. آلية استرداد الأموال

• عند الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

• تُخصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد إلا في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

4. سياسة الشحن والتوصيل

• التوصيل داخل الضفة الغربية: خلال 48 ساعة.

• التوصيل للقدس والداخل: خلال 3 أيام عمل.

• رسوم الشحن: الضفة 20 شيكل، القدس 30 شيكل، الداخل 70 شيكل.

• تتبع الطلب: يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.

• تأكيد العنوان: يرجى التأكد من إدخال عنوان التسليم ورقم الهاتف بدقة لضمان وصول الشحنة دون تأخير.